Preguntas frecuentes

Importante! Como Decomx™ trabalha em colaboração com os serviços postais para realizar nossas entregas com qualidade e segurança, estamos comprometidos e acompanhando todo o processo. Em caso de dúvidas, contate-nos através de: WhatsApp

Sumário

    Preguntas Frecuentes

    ¿Puedo pagar solo cuando reciba mi producto?

    Lamentablemente no. Actualmente, los pagos deben realizarse al momento de la compra, antes de la entrega. Actualmente aceptamos tarjetas de crédito, débito, pagos OXXO, Transferencia bancaria electrónica y PayPal.

    Observación: Para pagos vía OXXO o Transferencia bancaria, por favor, contáctenos a través de nuestro equipo de ventas en nuestro: WhatsApp

    ¿Cuál es el plazo de entrega?

    Cuando el pago se realiza, el plazo para enviar el producto es de 2-5 días hábiles. A partir del momento en que el producto es recogido por la transportadora, comienzan a contar los 8 a 10 días hábiles para la entrega.

    Observación: En zonas más remotas, algunos pedidos pueden demorar más de lo esperado.

    ¿Dónde puedo rastrear mi pedido?

    Todos los pedidos deben ser rastreados en nuestro sitio web en la sección específica: Rastrear Pedido. Aunque nuestras entregas se realicen en colaboración con los servicios postales, algunos productos son importados, por lo que solo será posible rastrearlos en los sitios de los servicios postales locales cuando el producto llegue a México.

    ¿El producto tiene garantía?

    Sí. En Decomx.shop ofrecemos una garantía de 7 días para cualquier producto. Si su producto presenta defectos de fábrica, debe reportarlo dentro de 48 horas después de la entrega. Luego, tendrá 7 días para devolverlo. Es necesario proporcionar fotos del paquete recibido. Algunos productos tienen garantía extendida según los términos y condiciones.

    ¿Cuáles son las formas de pago que aceptan?

    Actualmente aceptamos tarjetas de crédito, débito, pagos OXXO, Transferencia bancaria electrónica y PayPal.

    Observación: Para pagos vía OXXO o Transferencia bancaria, por favor, contáctenos a través de nuestro equipo de ventas en nuestro: WhatsApp

    ¿Cuál es el horario de atención de la empresa?

    Nuestro soporte funciona de lunes a viernes de 06:00 a 15:00 y los sábados de 07:00 a 11:00. Los domingos y feriados, nuestro servicio de atención al cliente está interrumpido. Le responderemos lo más rápido posible en el próximo día hábil. ¡Gracias! 💚

    ¿Cómo sé que recibiré el producto?

    El objetivo de Decomx.shop es que nuestros clientes queden totalmente satisfechos. Garantizamos la entrega de su producto y satisfacción, y puede acompañar toda la entrega mediante el rastreo en Rastrear Pedido.

    ¿Puedo acompañar mi producto?

    ¡Sí! Puede acompañar todo el progreso de la entrega en Rastrear Pedido mediante el código de rastreo que enviaremos a su correo electrónico tan pronto como su paquete sea despachado.

    ¿Cuál es el plazo para que mi pedido sea despachado?

    Una vez confirmado el pago, su producto comenzará a ser embalado y separado. El plazo para el despacho de los productos es de 2-5 días hábiles. A partir del momento en que el producto es recogido por la transportadora, comienzan a contar los 8 a 10 días hábiles para la entrega.

    Hice pedidos de productos diferentes y solo llegó uno de ellos, ¿es normal?

    Sí, es completamente normal. Algunos de nuestros productos son enviados desde diferentes proveedores, por lo que puede suceder que recibas un producto y el otro llegue posteriormente. ¡Pero no te preocupes! Todos los pedidos llegarán a ti.

    ¿Los productos vienen de otro país?

    Algunos de nuestros productos son importados, ¡sí!

    ¿No corro riesgo al comprar un producto importado?

    ¡Absolutamente NO! La misión de Decomx.shop es su satisfacción. Hacemos todo el acompañamiento desde el inicio hasta que el producto esté en sus manos. Si tiene cualquier duda en el proceso, siempre estaremos a su disposición. En caso de cualquier eventualidad, ¡quédese tranquilo! La responsabilidad es nuestra y el producto llegará hasta usted.

    ¿Cómo hago si necesito una devolución?

    Todas las devoluciones o situaciones similares deben tratarse en el correo electrónico: atencion@decomx.shop. El atendimento via email es exclusivo para trocas, devoluciones y reembolsos. Recuerde que para devoluciones por defectos de fábrica, el producto no debe tener señales de uso.

    ¿Puedo retirar el producto en una tienda física?

    En este momento, Decomx.shop no posee tienda física. Todos nuestros productos son vendidos únicamente a través de nuestro sitio web y entregados en la comodidad de su hogar.

    ¿Dónde están ubicados?

    Nuestra empresa está ubicada en Ciudad de México.

    ¿Tienen registro?

    Sí. Puede buscar mediante el RFC: DECO123456FY1.

    ¿Es confiable? ¿Llegan los productos?

    ¡Sí! Como mencionado anteriormente, la satisfacción de nuestros clientes está por encima de cualquier cosa en Decomx.shop. Sugerimos que eche un vistazo a nuestro Instagram @_decomx_ y vea los comentarios y testimonios de clientes satisfechos.

    ¿Cuándo recibiré mi código de rastreo?

    Una vez que su pedido sea despachado, recibirá automáticamente un código de rastreo en el correo electrónico registrado.

    No puedo rastrear mi pedido en los servicios postales, ¿cuál es el motivo?

    Nuestras entregas se realizan en colaboración con los servicios postales, pero recomendamos que siempre utilice nuestra sección Rastrear Pedido para ello, ya que algunos de nuestros productos son importados y el objeto solo constará en el sitio de los servicios postales locales cuando llegue a México y entre en su sistema.

    El producto está en tránsito pero no ha llegado, ¿por qué?

    En tránsito significa que su producto salió de nuestros proveedores y está siendo enviado a usted. ¡Quédese tranquilo(a)! Podrá ver todas las actualizaciones a través de nuestra página Rastrear Pedido.

    Mi pedido fue cancelado, ¿por qué?

    Normalmente, cuando un pedido es cancelado o negado, es porque la empresa responsable de su tarjeta de crédito negó la compra por algún motivo. Sugerimos que, en estos casos, entre en contacto con el SAC de la empresa y pregunte el motivo.

    ¿Venden en otras plataformas?

    No, nuestras ventas se realizan única y exclusivamente a través de nuestro sitio web.

    ¿Son ustedes quienes hacen la entrega de los productos?

    En este momento, nuestras entregas se realizan en colaboración con los servicios postales.

    ¿Es posible que un pedido se retrase en la entrega?

    Como trabajamos con una logística de entregas en colaboración con los servicios postales, existen algunas variables que son incontrolables, como problemas en las rutas de entrega, brotes de virus y otras situaciones incontrolables que pueden causar algunos retrasos.

    Hice una compra y necesito cancelarla, ¿cómo hago?

    Decomx.shop tiene un sistema riguroso de control de calidad. Por lo tanto, si realizas una compra y necesitas cancelarla por algún motivo, por favor, avísanos en un plazo de 30 minutos dentro de nuestro horario de atención. Una vez aprobado el pago, nuestra fábrica recibe esta confirmación y después...